Nhằm không ngừng nâng cao chất lượng hỗ trợ khách hàng, đặc biệt là cộng đồng game thủ, trung tâm dịch vụ khách hàng VTC (VTC Care) đã chính thức ra mắt hệ thống Hỗ trợ khách hàng online tại địa chỉ http://hotro.vtc.vn Hệ thống hỗ trợ http://hotro.vtc.vn  là kênh hỗ trợ trực tuyến duy nhất của các dịch vụ Game Online của VTC Game như Au, FifaOnline2,…cũng như của VTCz-one như Qworld, Tru Tiên 2, Xích Bích,…..đồng thời hệ thống còn hỗ trợ trực tuyến cho các dịch vụ về thẻ, tài khoản, Vcoin, Vgold,  VTC Shop, phòng game … của VTC eBank, VTC Online, VTCz-one.

Hiện tại lượng yêu cầu được gửi qua hệ thống hỗ trợ trực tuyến xấp xỉ 1000 yêu cầu/ngày, trong đó tỷ lệ được giải quyết là trên 90%.

Hệ thống đang hoàn thiện phiên bản đa ngôn ngữ áp dụng cho nhiều thị trường khác nhau như Cambodia, China, Indonexia, Korea …

Thông qua địa chỉ website này, các bạn có thể gửi các thắc mắc, yêu cầu của mình về các game của VTC để nhận được giải đáp nhanh chóng, thuận tiện và kịp thời nhất.

Để gửi yêu cầu các bạn thực hiện theo 3 bước:

*    Bước 1: Đăng nhập bằng tài khoản VTC eBank hoặc tài khoản VTC z-one

Khách hàng đăng nhập bằng tài khoản paygate của VTCz-one

*    Bước 2: Gửi các thông tin yêu cầu theo mẫu tới Ban quản trị theo mẫu sau:

- Khách hàng chọn dịch vụ tương ứng muốn gửi yêu cầu hỗ trợ

-  Khách hàng chọn phân loại dịch vụ cụ thể cần hỗ trợ

-    Ghi rõ nội dung yêu cầu

-    Với những yêu cầu xin cấp mới hoặc thay đổi thông tin tài khoản, Ban quản trị (BQT) cần xác thực email đăng ký của bạn, tránh việc tranh chấp tài khoản, vì vậy  bạn hãy nhập đầy đủ và chính xác các thông tin yêu cầu và kiểm tra email đăng ký để lấy thông tin xác thực.

Khách hàng lưu ý nhập thông tin, click vào nút nhận mã xác thực và kiểm tra email để nhận mã xác thực email từ Ban quản trị

*    Bước 3: Xem lại kết quả giải đáp tại phần Danh sách yêu cầu khách hàng (click vào tiêu đề vấn đề hỏi)

Ban quản trị sẽ trả lời khách hàng trực tiếp trên hệ thống này, vì vậy quý khách hàng vui lòng đăng nhập bằng đúng tài khoản gửi yêu cầu để nhận các giải đáp từ phía Ban quản trị, trong phần Danh sách yêu cầu khách hàng.

Thời gian trả lời tuy theo từng dịch vụ nhưng thông thường sẽ trước 48h.

* Chú ý:

-    Để các yêu cầu được giải quyết nhanh chóng, bạn cần cung cấp thông tin chính xác.
-    Hệ thống hỗ trợ sẽ trả lời yêu cầu của bạn trong thời gian 48 giờ.
-    Kết quả xử lý sẽ được cập nhật khi bạn đăng nhập lại vào lần sau.

Chúng tôi hy vọng với việc mở thêm một kênh hỗ trợ khách hàng, các vấn đề thường gặp của khách hàng, và game thủ trong quá trình sử dụng dịch vụ của VTC sẽ được hỗ trợ tốt hơn, hiệu quả hơn, đồng thời khắc phục được các nhược điểm khi sử dụng kênh hỗ trợ truyền thống qua email.

Ngoài kênh hỗ trợ online này, các bạn có thể gọi điện trực tiếp cho bộ phận hỗ trợ khách hàng qua tổng đài 19001593 hoặc đến thẳng trụ sở công ty để được hỗ trợ.

Địa chỉ: 43C- 43D Hồ Văn Huê, P9, Q.Phú Nhuận, HCM

Trung tâm Dịch vụ khách hàng VTC Care

• Nhận xét mới
• Search

Nhận xét (0)

Viết nhận xét

Your Contact Details:

Tên của bạn:

Email:

Nhận xét:

Tiêu đề:

Message:

Security

Hãy nhập mã xác nhận