Cảnh báo từ phòng Dịch Vụ Khách Hàng về việc cập nhật thông tin tài khoản Gate

Thứ sáu, 30 Tháng 12 2011 08:37 Ms Nhung

Các Mutizens thân mến,

Nhằm đáp ứng nguyện vọng sử dụng Dịch vụ Cập Nhật Thông Tin Tài Khoản Gate Passport của khách hàng ở các tỉnh thành sau đợt thử nghiệm thành công tại khu vực TP.HCM, Phòng Dịch Vụ Khách Hàng đã chính thức mở rộng triển khai thử nghiệm dịch vụ này cho tất cả các Mutizens ở phạm vi các tỉnh thành ngoài TP.HCM từ ngày 16/5/2011. Hiện nay, Phòng Dịch Vụ Khách Hàng nhận được phản ánh về việc rất nhiều khách không nắm rõ thông tin khi sử dụng dịch vụ trên nên đã bị một số đối tượng bên ngoài có hành vi trục lợi cá nhân nâng mức "phí hỗ trợ cập nhật thông tin" lên gấp nhiều lần so với mức quy định của nhà phát hành FPT Online.

Vì vậy, để khách hàng yên tâm hơn khi sử dụng dịch vụ và năm vững các thông tin chính thống từ nhà phát hành. Chúng tôi xin được một lần nữa đăng tải nội dung dịch vụ Cập Nhật Thông Tin Tài Khoản Gate Passpor. Cụ thể như sau:

DỊCH VỤ CẬP NHẬT THÔNG TIN

TÀI KHOẢN GATE PASSPORT

1. Khách hàng ngoài Tp. HCM đăng nhập vào website http://mu.gate.vn, mục Hỗ Trợ để lấy mẫu "Thay đổi thông tin tài khoản".

2. Khách hàng điền các thông tin được yêu cầu vào phiếu Thay Đổi Thông Tin Tài Khoản, sau đó gửi phiếu này kèm theo bản sao 2 mặt CMND (công chứng không quá 03 tháng) qua đường bưu điện về địa chỉ sau:

Công ty Cổ phần Dịch vụ Trực tuyến FPT - Phòng dịch vụ khách hàng

♦ Địa chỉ: 408 Điện Biên Phủ, Phường 11, Quận 10, Tp.HCM

♦ Điện thoại: 19006800

3. Sau khi nhận được hồ sơ của khách hàng chuyển đến, nhân viên xử lý sẽ kiểm tra, xác minh tính hợp lệ của hồ sơ.

4. Nếu hồ sơ đầy đủ các giấy tờ yêu cầu và thông tin hợp lệ thì nhân viên xử lý sẽ gọi điện thoại trực tiếp đến khách hàng thông báo hồ sơ hợp lệ, đã được tiếp nhận và đang được xử lý (thời gian xử lý từ 2 đến 7 ngày). Nhân viên xử lý cũng sẽ thông báo cho khách biết thời gian hoàn tất xử lý. Nếu hồ sơ không đầy đủ thông tin giấy tờ yêu cầu,nhân viên sẽ thông báo với khách hồ sơ không hợp lệ và sẽ không xử lý.

► Lưu ý:

→ Tài khoản cập nhật lại thông tin phải là tài khoản không bị khóa và không có phát sinh bất cứ tranh chấp nào.

→ Thông tin số CMND cần chính xác với dữ liệu đã đăng ký với hệ thống

→ Tài khoản đã từng có phát sinh giao dịch nạp thẻ.

→ Tài khoản phải có số dư tối thiểu 50.000 bạc. Số bạc này được xem như phí hỗ trợ cập nhật lại thông tin và sẽ bị trừ đi sau khi hoàn tất cập nhật thông tin mới cho tài khoản.

→ Để hạn chế việc thất lạc hồ sơ khi gửi qua đường bưu điện, đề nghị quý khách hàng cho tất các giấy tờ cần thiết vào chung một bì thư gửi về cho chúng tôi theo đia chỉ trên. FPT Online được phép từ chối hỗ trợ với các trường hợp khách hàng chưa hoàn tất cung cấp đầy đủ các thông tin, giấy tờ được yêu cầu hoặc cung cấp các thông tin, giấy tờ yêu cầu không chính xác.

→ Các chi phí phát sinh liên quan đến việc gửi hồ sơ qua đường bưu điện khách hàng phải tự chịu

→ FPT Online sẽ không chịu trách nhiệm nếu hồ sơ quý khách gửi qua đường bưu điện không đến được công ty chúng tôi.

→ Hồ sơ khách hàng gửi về cho chúng tôi cần để lại thông tin cá nhân như: Tên người gửi, số điện thoại di động, Email,... để khi cần chúng tôi sẽ liên lạc lại thông báo kết quả.

→ Các bạn có thể download Mẫu Thay Đổi Thông Tin Tài Khoản tại đây.